Soporte

Soporte on site (con SLA)

SDT tiene un equipo de ingeniería de soporte on site disponible para intervenir rápidamente en los lugares de instalación de los equipos, solucionando problemas que no son susceptibles de ser resueltos remotamente. Los procesos de intervención se definen y acuerdan con el cliente, con el fin de causar la mínima interrupción del servicio, y se evalúan con indicadores de desempeño en el cumplimiento de los SLA’s acordados. 

Soporte Remoto (24/7)

El equipo de soporte remoto de SDT dispone de soluciones de monitorización de red 24/7, telemetría y gestión de alarmas, personalizadas en función de las necesidades de soporte de los clientes en articulación con el fabricante tecnológico.

Reparación

Los servicios de reparación de SDT incluyen intervención a nivel de los componentes del equipo, análisis de la integridad de software, desempeño eléctrico y pruebas funcionales de simulación en condiciones de operación reales, con el fin de asegurar el más alto nivel de fiabilidad de los equipos tras la reparación. 

SPRS/SPMS

De manera complementaria, SDT ofrece un servicio de gestión de piezas de sustitución en el soporte a las operaciones de sus clientes, permitiendo una rápida respuesta a las necesidades de mantenimiento de los equipos, lo que posibilita alcanzar elevados índices de disponibilidad de red, al mismo tiempo que permite reducir los costes de mantenimiento de stocks de sobresalientes de los clientes.